15.02.2012 Потребность в одобрении у сотрудников обеспокоило работодателей в США.
Американские работодатели обеспокоились некоторыми качествами «лучших сотрудников», которые заняты в сфере клиентского обслуживания. Как правило, звание «лучшего» такие работники получают исходя из количества положительных отзывов довольных клиентов. Но, как оказывается, одобрение очень часто зарабатывается не столько высоким уровнем обслуживания, доброжелательностью и компетентностью, сколько предоставлением бесплатных услуг за «счет заведения». Разумеется, подобная щедрость сказывается на прибыли самой компании.
Как сообщает лента.ру, американские исследователи выявили, что подобная проблема нередко возникает в магазинах, ресторанах, кафе, гостиницах и многих других организациях, где сотрудникам приходится «тесно» взаимодействовать с клиентами. Работники зачастую находятся в очень «дружелюбных» отношениях с постоянными клиентами и могут идти на различные уступки.
При этом самим работодателям, сталкиваясь с подобными поведением, порой сложно уволить «нерадивого» сотрудника, так как они опасаются потерять постоянных клиентов. Ведь это не тоже самое, что читать новости про football на сайте ua-football.com.
Исследователи отмечают, что главным фактором, провоцирующим подобное поведение сотрудников, является психологическая черта – потребность в социальном одобрении. По этой причине, специалистам отдела персонала необходимо обращать внимание на наличие у соискателей подобного качества, чтобы избежать проблем в дальнейшем.
HR-Expert.net