HR-Expert.net – Все об управлении персоналом

Развитие online-торговли стимулирует рост потребности в квалифицированном персонале, способном решать многообразные задачи интернет-магазина. Как правило, на работу в интернет-магазин приходят менеджеры, уже обладающие некоторыми необходимыми знаниями и навыками, другую часть важных компетенций они приобретают во время адаптационного периода в процессе обучения.

Вот примерный набор компетенций, которыми должен обладать «идеальный» менеджер-консультант интернет-магазина:
- знание товара (все продаваемые категории), их номенклатурных обозначений
- компьютерные навыки: умение работать в 1С (умение осуществлять основные операции: просмотр остатков товара, розничных и оптовых цен, установка цен, закупки, перемещения между складами и т.д.), уверенное знание MS Office, умение делать выгрузку прайса из 1С в «админку» сайта интернет-магазина, умение добавлять новые позиции на сайт
- знание алгоритма оформления заказа
- знание основ логистики
- владение технологией закупок
- знание поставщиков (месторасположение, условия работы, ассортимент)
- умение выставлять счета для безналичных расчетов, знание перечня документов, необходимых для работы с юрлицами
- знание сроков гарантии и условий ее предоставления для различных категорий товара
- алгоритм работы с «возвратами» (гарантийные случаи ремонта, брак и др.), умение работать с конфликтными ситуациями
- знание основ интернет-маркетинга, мониторинга рынка, механизмов и принципов ценообразования
- знание технологии продаж
- алгоритм и правила работы с регионами
- знание постоянных клиентов
- личностные компетенции: коммуникабельность, доброжелательность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям

Читать полностью »

Невозможно управлять людьми дистанционно, если вы сомневаетесь в их способности думать самостоятельно. Управление людьми сродни родительскому отношению: и в том, и другом случае вы хотите дать подопечным все необходимое для роста их уверенности и компетентности. Ваша цель – поддержать их растущую уверенность в своих силах с помощью разумного вмешательства или отказа от него. Таким образом, вы сможете оказать помощь в нужную минуту, а ваш подчиненный будет учиться на практике до тех пор, пока не сможет действовать самостоятельно. В то же время важно, чтобы предъявленные требования не были чрезмерными и деморализующими. Когда мать учит детей печь пироги, она не только выступает в роли учителя и воспитателя, но и просто раскрывает им рецепт. Первый пирог ребенка может выйти «комом» и, возможно, ему не раз придется повторить свой опыт, чтобы получить приемлемый результат. Но затраченное время, внимание и терпение окупят себя в будущем, когда уже взрослый человек много лет будет печь домашние пироги. Кроме того, забота и внимание перепачканной в муке матери придаст уверенности ребенку, повлияет на формирование у него стереотипов и вызовет детскую благодарность. Одна из опасностей, свойственных суматошной семейной жизни или деятельности огромного офиса, состоит в том, что родители или начальники упускают из вида тот факт, что развитие их подчиненных является для них важной задачей.

Читать полностью »

Когда в компанию приходит новый сотрудник, то очень важно, чтобы он как можно быстрее адаптировался к новым для себя условиям работы, понял и запомнил существующие в компании правила, ее философию, структуру и т.д. От скорости протекания данного «вхождения в должность» и процесса адаптации зависит то, как быстро новый сотрудник выйдет на пик своих профессиональных возможностей. Таким образом, в интересах компании повлиять на качество процесса адаптации.
Очень хорошим инструментом для решения данной задачи является «Памятка сотруднику», которую специально создают и уже используют на практике многие продвинутые компании.

Данный внутрикорпоративный документ, получаемый всеми «новобранцами», выполняет несколько важных функций:
1. Помощь новым сотрудникам в адаптации.
2. Презентация компании. Внутрикорпоративный PR.
3. Создание положительного мотивационного фона.
4. Закрепление внутриорганизационных правил и передача их новым сотрудникам.
5. Предоставление важной информации, необходимой для успешной работы и внутрифирменной коммуникации.

Читать полностью »

Работа.Mail.Ru продолжает свою интеграцию с крупнейшими региональными порталами по трудоустройству.

За последний год были сделаны договоренности о сотрудничестве с украинским Work.com.ua, красноярским ресурсом «Росработа», челябинским Jobway.ru и санкт-петербургской газетой «Вакансии от А до Я». Теперь же белорусские пользоветели mail.ru смогут знакомиться на проекте еженедельно с несколькими тысячами вакансий белорусских компаний: Работа.Mail.Ru интегрировалась с ведущим белорусским интернет-проектом по трудоустройству Работа.by.

Читать полностью »