HR-Expert.net – Все об управлении персоналом

Развитие online-торговли стимулирует рост потребности в квалифицированном персонале, способном решать многообразные задачи интернет-магазина. Как правило, на работу в интернет-магазин приходят менеджеры, уже обладающие некоторыми необходимыми знаниями и навыками, другую часть важных компетенций они приобретают во время адаптационного периода в процессе обучения.

Вот примерный набор компетенций, которыми должен обладать «идеальный» менеджер-консультант интернет-магазина:
- знание товара (все продаваемые категории), их номенклатурных обозначений
- компьютерные навыки: умение работать в 1С (умение осуществлять основные операции: просмотр остатков товара, розничных и оптовых цен, установка цен, закупки, перемещения между складами и т.д.), уверенное знание MS Office, умение делать выгрузку прайса из 1С в «админку» сайта интернет-магазина, умение добавлять новые позиции на сайт
- знание алгоритма оформления заказа
- знание основ логистики
- владение технологией закупок
- знание поставщиков (месторасположение, условия работы, ассортимент)
- умение выставлять счета для безналичных расчетов, знание перечня документов, необходимых для работы с юрлицами
- знание сроков гарантии и условий ее предоставления для различных категорий товара
- алгоритм работы с «возвратами» (гарантийные случаи ремонта, брак и др.), умение работать с конфликтными ситуациями
- знание основ интернет-маркетинга, мониторинга рынка, механизмов и принципов ценообразования
- знание технологии продаж
- алгоритм и правила работы с регионами
- знание постоянных клиентов
- личностные компетенции: коммуникабельность, доброжелательность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям

В интернет-магазине «Мобитрейд» менеджеры-консультанты имеют 1 или 2 категорию (более высокую), соответствующие различному уровню квалификации. Для обеих категорий характерен общий базовый набор компетенций, которыми должны обладать все менеджеры, а также компетенции, наличие которых отличает менеджера одной категории от другой.
Например, менеджеров 2 категории отличает наличие (помимо базовых) двух основных компетенций:
- знание товара всех продаваемых в интернет-магазине категорий (менеджеры 1 категории знают только ту категорию, которую они продают);
- владение навыками более высокого уровня работы с 1С (загрузка прайс-листов поставщиков, выгрузка розничного прайса из 1С в админку сайта интернет-магазина и др.)

Наличие подобного разделения на категории создает основу для материального и нематериального стимулирования персонала.

Андрей Полещук HR-Expert.net