HR-Expert.net – Все об управлении персоналом

Ни для кого не секрет, что в сфере розничной торговли, например, электроникой, уровень квалификации продавца-консультанта может влиять на уровень продаж. Покупатель не всегда владеет полной информацией о том продукте, который ему хотелось бы купить, и у него есть сомнения и вопросы. Грамотная, профессиональная и уверенная консультация менеджера способна устранить все сомнения и побудить сделать покупку. Кроме того, покупатели часто прямо обращаются к продавцу с просьбой порекомендовать или помочь выбрать лучший товар из нескольких вариантов. Если консультант не ориентируется или не знает то, что он продает, продажа просто-напросто может не состояться.

Таким образом, для компаний, работающих в сфере торговли, важной задачей является обучение персонала и регулярная оценка уровня подготовки с целью выявить недостающие знания или навыки, а также замотивировать оцениваемых к профессиональному росту.

Для оценки уровня профессиональных знаний могут использоваться самые различные методы, один из них – метод тестов, опросников или кейсов.

Для примера, ниже – несколько вопросов, которые входят в кейсы для менеджеров-консультантов одной из компаний, занимающейся продажей мелкой электроники.

Кейс для продавцов-консультантов (категория товара – «носители информации»).

1) Назовите любые 5 моделей «скоростных» flash-накопителей

2) Какой срок гарантии на usb-накопители следующих производителей:
- Prestigio
- Kingston
- Transcend
- Apacer
- Sandisk
- Corsair

3) Чем отличаются следующие модели Transcend:
- Transcend V95C 8Gb
- Transcend V95D 4Gb

4) Назовите основные отличия следующих моделей:
- TS500GSJ25C
- TS500GSJ25F
- TS500GSJ25M

5) Что означает “class 6” в характеристике карты памяти?

6) Какие вы знаете модели flash-накопителей на 64 Гб? Назовите 5 моделей.

7) Какие отличительные особенности имеют следующие внешние жесткие диски WD форм-фактора 2,5”:
- MyPassport Elite
- MyPassport Essential
- Elements Portable
- MyPassport Studio
8 ) Клиент хочет купить «самую дешевую флэшку» на 2 гигабайта. Порекомендуйте ему что-то.

Как видно из приведенного примера, вопросы направлены на выявление знаний именно практического характера, т.е. таких, которые могут быть реально востребованы в общении с клиентами.

Подобные опросники могут входить в общую «батарею» тестов, используемых в рамках регулярной процедуры аттестации. Для разработки инструментария, как правило, привлекаются руководители отделов, либо высококвалифицированные специалисты самой компании.

Андрей Полещук HR-Expert.net