Когда мы говорим про эффективность работы персонала, то обычно мы подразумеваем, что сотрудники соответствуют определенным критериям производительности, существующим в нашей компании. Эти критерии, по сути, являются нормой, ниже которой опускаться нельзя, так как сотрудник мгновенно переходит в ранг неэффективного персонала. Работа выше данной планки поощряется и одобряется.

Оценка эффективности может происходить в двух измерениях:

1. Результаты работы
2. Качество работы

Для каждого из аспектов свои инструменты для оценивания. Первое обычно связано с оценкой только цифр – итогов работы, а второе – с цифрами и содержанием: качество общения с клиентами, количество брака или ошибок и др. В первом случае мы используем отчеты (ежемесячные, полугодовые, годовые), а во втором – отчеты (статистику) по браку, опросники (например, оценка по методу 360 градусов), наблюдение и т.п.

Однако, весь штат компании может стать неэффективным, если наши нормы будут запредельно высоки и оторваны от реальности. Чтобы этого не произошло, необходимо иметь статистику для каждой конкретной должности. Если в вашей компании работает только один специалист, то сделать это практически нереально, ведь необходимо иметь то, с чем можно сравнивать его работу. Именно по этой причине руководители небольших компаний нередко недовольны своими сотрудниками. В данном случае оценка проводится субъективно, а у самого работодателя в таких ситуациях нет нужного опыта, чтобы понять насколько «нормально» то, что он видит.

В такую ситуацию нередко попадают рекрутеры, когда приходят в молодую компанию, где до сих пор не было соответствующей должности. Когда возникают трудности с подбором редкого специалиста, то проблему могут увидеть не в ограниченном количестве времени на поиск или предлагаемых условиях, а в самом рекрутере. Работодатель может решить, что поиск ведется плохо.

Когда в компании накапливается по каждой должности опыт производительности множества сотрудников, то здесь можно уже приступить к разработке внутренних нормативов и объективно проводить оценку эффективности работы персонала.

HR-Expert.net